【编译黄小宝／曼谷报导】「Grab泰国」透露，Grab骑手送外卖的收入是泰国最低工资的3倍，「Grab泰国」加速开发功能为骑手增加工作时间，推出技术计划以便于生态系统中的人们，并透露旅游业复苏，人们需要便利性，推动服务使用量强劲增长，泰国人点餐外卖订单价格最高达到8600铢，而骑士接单系统限制每人接单不可超过两个订单。
Grab泰国董事总经理瓦拉查表示，Grab为东南亚地区的司机、骑手、商家和餐厅创造了超过1100万美元（约3600亿泰铢）的收入，整个地区的月交易用户达4100万人，数据截至2024年第二季。目前Grab是东南亚地区的超级应用程序，提供外带、旅游和数位金融服务，涵盖8个国家的700多个城市，包括柬埔寨、印尼、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、泰国和越南。其中，泰国被视为为集团创造强劲收入的国家。
用户使用量的增长与消费行为的变化密切相关，同时通过使用科技来提升平台系统和用户体验，使得业务结果更加高效和可持续。整体来看，今年各个业务板块均表现强劲，尤其是外卖服务、出行服务、物流配送服务、金融服务，以及GrabAds（广告业务）也表现出显著的增长。
当被问及是什么因素使Grab作为数位平台在当前经济环境中持续实现收入和利润增长，以及其金融服务的不良贷款率低于市场水平且有下降趋势时，Grab的不良贷款率为2.35%，而商业银行在2024年第一季的整体不良贷款率约为2.7-2.8%。
瓦拉查表示，数位平台已成为小型商家（如餐厅和骑手）的收入增长渠道，主要因素是实现「数位包容性」，这使得生态系统内的人有更多机会。送餐骑手的收入是最低工资的两到三倍，而载客骑手的收入是最低工资的七到八倍。此外，Grab在福利和财务支援方面也提供了针对性的帮助。
平台上的商家老板能了解应该销售什么、何时销售，从而在更广泛的范围内创造收入，并拥有比传统餐厅更多的销售和市场机会。同时，累积的交易数据和客户行为分析使商家能更精准地准备商品和提供服务，而消费者也享受到更多样化的服务体验。
关于印度顾问公司Redseer Strategy Consultants提供的2024年上半年市场份额报告指出，LINE
MAN超过Grab成为泰国市场份额最高的外卖应用，Grab随后发布声明反驳称，公司从未对外披露过2024年上半年外卖业务的交易数量或使用量，报告中提及的交易数量来自「桌面研究」，并非公司提供的数据，因此公司不对此资讯的准确性做出保证。
针对上述事件，Grab的法律部门已联系Redseer Strategy Consultants，要求澄清资料来源及研究方法，并考虑根据公司需求采取进一步措施，以保护公司的资讯。瓦拉查指出，报告中的交易数量数据无法追溯来源，也无法真实反映市场份额，因为Grab是一家在美国证券市场上市的公司，其收入记录遵循美国标准的分析和组成，可能与该报告的资料来源的分析方式不同，导致收入的解读有差异。
Grab宣布了作为一家科技公司的技术发展承诺，持续改进服务，以增强生态系统内用户、司机、骑手、商家、员工以及社会和环境的正面影响，其主要目标是提升工作效率、增加潜力和生产力、改善使用者体验以及创造社会正面影响。
此次揭露的核心技术主要包括三个面向：人工智慧（AI）、物联网（IoT）设备，以及应用程式内解决方案（In-app Solutions）。这些关键功能旨在使用户、骑手和商家都能获得更多好处。开发技术的主要目标是为司机提供便利，帮助他们更有效率地提供服务，从而增加收入机会，例如即时订单分配系统：使用机器学习（ML）和预测分析来评估商家准备食物的时间，然后再将订单分配给司机，以缩短等待取餐的时间。此外，商家会安装物联网（IoT）设备，追踪和分析食物的制作时间。
这个系统能让骑手不再像以前那样浪费时间等待取餐，骑士能更准确地计算取餐时间，从而在高峰时段更好地管理配送。同时也减轻了商家的送餐压力，确保能将热腾腾的食物送到顾客手中。自从2023年第二季开始使用该系统后，订单完成率得到了提升，等待时间减少了50%。
超本地地图技术：由GrabMap自主开发，提供更精准的导航，即时报告道路事故或问题，并包括室内地图，帮助用户找到商场或建筑内的餐厅，减少寻找时间达20%。
通过不断的资料收集和使用者行为研究，技术开发的主要目标是提供便利，解决日常生活中的痛点，以符合现代生活方式。例如团体订单功能，最新数据显示泰国用户中有93%使用此功能，特别是在午餐和晚餐时段。现在，系统还允许个人下单，并增加了分帐功能，无需均摊。
此外，Grab今年还推出了两个最新创新：家庭帐户，旨在满足家庭成员使用叫车服务的需求，用户可以呼叫车辆、查看行程位置、与司机聊天，以及为家庭会员支付费用，十分方便；以及食品储物柜，为喜欢通过应用点餐的办公室员工解决了有时因会议无法及时下楼取餐的问题，为点餐者和骑手提供了便利。目前已在The ParQ、FYI Center、The 9th Towers 和 centralwOrld Offices等4个地点安装。
帮助中小型商家增加商业机会并接触新客户是针对这一群体的技术开发的重要目标。最近，Grab引入了AI生成图像技术，帮助商家创建或设计接近真实的食品图像，以减少菜单系统化所需的时间，吸引顾客的注意，从而增加商家的销售机会。
同时，在金融服务方面，针对商家的现金贷款产品旨在帮助小型和中型企业主促进经营。在数位贷款的部分，Grab运用机器学习技术评估商家的潜力，并根据平台上的交易资料审批适当的信贷额度。贷款额度会根据不同规模和类型的业务进行调整，包括即时现金贷款：针对小型商家（个人经营）如小餐厅或街头食品商家，最高贷款额度为10万铢，利率不超过每月2.75%，最长还款期限为9个月；即时现金贷款Plus：针对规模较大的小型商家（个人经营），例如拥有多家分店的餐厅，最高贷款额度为1百万铢，利率不超过每月2.08%，最长还款期限为12个月；即时现金贷款Extra：针对中小企业（SME）或特许经营者，注册为法人，最高贷款额度为1000万铢，利率不超过每月1%，最长还款期限为12个月。
近年来，Grab 为商家伙伴提供的即时现金贷款申请数量增加超过12%，与去年相比显著提升。
Grab也注重安全问题，持续开发技术以增强使用者和驾驶者的信心，包括在旅程开始、进行中和结束时的安全措施，例如：
-人脸辨识认证：用于确认司机身分。
-即时行程监控：对行程进行即时追踪。
-行程录音在行程中录音，以防止事故发生，并可作为乘客与司机之间冲突的证据。
在环境方面，Grab开发了不使用塑胶餐具的功能和碳补偿功能，用户可以捐款购买碳信用和植树。这些举措得到了用户的正面回应和参与。
Grab继续巩固其作为区域领先科技公司的地位，致力于成为以创新和人工智慧驱动的组织。我们不是追求最尖端的技术，而是关注生态系中人们的需求和技术的实际效用，确保能真正解决生态系统中的问题，并带来实质的正面变化。
