LINE揭晓旅游趋势 提出支持复苏策略

【编译叶子／曼谷报导】LINE揭晓2024泰国旅游趋势，2024年上半年，泰国旅游业显示出强劲的复苏迹象，尤其是以「游泰国」为目的的泰国游客数量增长显著，增长9.3%，泰国旅游企业对LINE的投资增加94%，揭示支持泰国旅游企业全面复苏的策略。

 

LINE最新数据显示，上半年泰国游客赴泰旅游累计人数为1亿9万人次，年增9.3%，国内旅游收入飙升至4,770亿泰铢，增长13.53%。此外，SiteMinder的调查也指出一项值得关注的趋势，88%的泰国游客计划出游次数比去年高，53%的人表示将增加出游次数，这反映出旅行次数和频率的需求不断增加。

 

LINE泰国旅游及奢侈品业务顾问主管吉拉蒂表示，随著消费者旅游行为的变化，LINE认为将「技术」与「服务」结合，可以帮助旅游业者解决人力和效率方面的问题，提升旅游体验以满足各种游客的需求，并缓解服务人员超负荷的问题。LINE上的各种技术可以帮助企业在旅行前、旅行中和旅行后与客户进行全方位的互动，这些技术不仅可增加销量，还可以提升服务体验，打造一个在客户心中占据首要地位的品牌。

 

旅行前（Pre-trip）是游客寻找对品牌有吸引力的正确服务和促销讯息的时间，品牌可以根据客户的兴趣在激发目的地方面发挥作用。自从透过LINE VOOM创作内容以来，引起了不少人的关注，再透过LINE OA呈现精彩资讯或促销，其中「丰富菜单」功能的点击率比去年增长了132%，当客户想要联系或咨询时，可以透过聊天或透过LINE OA通话功能与品牌即时对话，该功能在该业务群体中非常受欢迎，使用率增长了65%。而在进入预订流程时，品牌还可以使用其他功能，在这个过程中以多种方式为客户提供便利，包括LINE OA上的聊天功能、自动回复讯息功能、Chat Tag功能，帮助从聊天资料中对客户进行分类和分组，以及使用MyShop工具帮助加速成交，方便客户即时选择和付款，或是透过LINE API将品牌原有的预订系统与LINE OA连接起来等等。

 

旅行期间（On-Trip），LINE工具仍然充当著为游客提供持续资讯的中心，无论是以创建公告讯息的形式，还是透过LINE API（API Push Message）向个人用户发送更新状态，例如，航班状态、房间状态等，其使用率增长了142%，LINE官方通知（LON）使用格式是LINE推出的一项新解决方案，使用品牌拥有的客户电话号码信息作为发送消息的数据库，即可立即使用的通知讯息。此外，品牌还可以利用LINE OA充当客户的完整个人助理。例如，在饭店的情况下，品牌可以使用LINE OA 作为住宿资讯来源和许多附加服务，作为预订中心联系服务或活动，如房间清洁、餐厅预订，以及作为柜台工作人员的呼叫中心等。

 

旅行结束后（Post-trip），品牌仍能透过LINE OA持续维护并建立与客户的关系。除了发送讯息、提供新的旅游资讯以激发下一次旅行之外，品牌还可以透过MyCustomer工具的调查询问建议和满意度，在旅行后与客户建立关系。这有助于品牌获得来自客户的直接回馈以及深入的客户数据，这些数据可用于设计资讯和促销活动，以有针对性的方式呈现给未来的客户，包括使用MyCustomer | CRM工具，线上会员和积分收集系统，与客户建立长期关系，增强印象，并增加客户再次使用服务的机会。

 

此外，还有其他企业经常使用辅助工具来创造知名度以及激发对新旅行的兴趣，例如LINE上的广告系统LINE Ad。该业务群体创建广告活动最受欢迎的目标是访问网站，占比52%，其次是LINE OA上的添加好友，占26%。这个业务群体经常使用的主要技巧是呈现精美、出色的图片或视频，使用出色的促销手段进行说服，并使用流行的语言来很好地激发目标客户群体的参与。

 

LINE企业业务总监斯素帕表示，凭借这些优势，2023年泰国旅游企业对LINE平台的投资增长了94%，预计2024年将再增长25%。 LINE OA（Official Account）已成为旅游企业的重要工具，平均活化率每年增长18%以上。 LINE OA Call等热门功能的使用率增长了65%，显示出即时通讯的需求。

 

吉拉蒂强调，凭借其全面的商业生态系统和数据管理能力，LINE致力于成为提升泰国旅游业的关键合作伙伴，使企业家能够有效适应数位时代的挑战和机遇，并加速泰国旅游业的复苏，恢复强劲和可持续的增长。