印度 Ola 遭监管机关盯上 电动机车商被消费者大量投诉

印度电动机车制造商Ola Electric因服务不佳而引发大量客诉，近期遭当地监管机关调查。Ola股价14日跌逾3%至87.46卢比（1.04美元）。

据印度媒体报导，因消费者对Ola的服务提出抱怨与日俱增，印度钢铁部已要求辖下印度机动车研究协会（ARAI）对该公司的服务中心进行稽查。Ola股价如今已由8月19日的历史高点（146.03卢比，约1.74美元）崩跌逾40%。

在此之前，印度中央消费者保护局（CCPA）也发布公告，指控Ola「侵害消费者权益、广告不实，且交易不公」。据路透报导，CCPA去年据传接获1万件以上对Ola电动机车的客诉。

此外，在社群媒体X上有逾200万名追踪者的印度知名谐星卡穆拉6日在X上关于Ola的发文，也引起广泛注目。数千名消费者继之公开发泄对Ola机车及其售后服务的不满。

Ola在9月提交给证交所的文件中说，将在明年底前增加1万名「伙伴」，协助销售和服务。Ola说，这将有助公司由当下的800个直营门市，扩张至「1,800个销售和服务据点」。

顾问业者Jato Dynamics董事巴提亚说，「迅速成长的制造业者，其售后服务通常很难快速跟上，就算Ola增加服务中心，累积的客服案件也可能需要一些时日才能消化」。

Ola 9月售出2万3,965辆电动机车，为今年来单月最少，其市占率也连续五个月下滑，由今年初的过半大减至27%。印度官方汽机车数据也显示，Ola的业绩表现已渐不如老牌子机车厂TVS Motor和Bajaj Auto。

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