近日，大陆知名家政服务平台“51家庭管家”突然爆雷，包括保洁、月嫂等全线服务产品均已下架，大批消费者赶到该公司办公地点要求退款。
据网民日前在社交平台上发文表示，“约了今天下午搞卫生，结果人没来。几个客服电话要么没人接，要么打不通。给在线客服发的信息全部未读，一直微信联系的企业客服微信号也没人回复。是暴雷了嘛？”
该网民并表示：“充过好几次钱，用了好几年，现在还有22次。”
据《广州日报》报道，10月28日，大批消费者赶到该公司办公地点，要求退款。
一位购买保姆服务的消费者表示，一个月前刚充值了10万元。“最让人气愤的是明知道公司有问题了，销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万元余额，想着之前服务都挺好，才决定充钱的。”
除了消费者，现场还有家政人员讨要工资，一位自称是保姆的阿姨表示，自己已经没有收到工资2个月了。
据光明网报道，记者到现场时，办理退款的消费者大概有数十人。一消费者表示，上午过来时人数较多，还有人报了警，警察到现场登记了部分消费者的名单。截至14点20分左右，登记的号码已到280号。
一消费者事后发文表示，“在广州总部等了一个半小时，终于拿到退款协议，不知道能不能退。”据现场工作人员解释说，该债权确认函（退款协议）的作用是明确公司与客户的债务关系，即确认客户在公司中未消费的余额，以便后期退还。
公开资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，运营主体是广州为想互联网科技有限公司，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地，曾获得中科粤创、星河湾创投等融资。截至今年6月，拥有员工超过3000人。
而据《南方都市报》报道，该家政平台暴雷前的10月15日，“51家庭管家”还在宣传双十一预售活动，包括“提前预定更给‘利’”“购买保姆、月嫂等服务返现千元”“推荐朋友体验赠送保洁券”等。19日，该平台进行了三场会员福利直播，并打出“全年ZUI低，破价福利”的宣传语。
对此，“51家庭管家” 28日晚发文称，公司营收持续下降，出现了挤兑情况。为避免亏损进一步扩大，公司决定自10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果另行通知。期间，用户可通过企业微信、客户服务热线，办理确权登记。
目前，“51家庭管家”小程序显示“休息中，暂停接单”，包括保洁、月嫂、育婴、养老、家电拆洗等在内的全线服务产品均已下架。
